コンビニで弁当を買ったときに、お店の人に「弁当温めますか?」と聞かれたので、「お願いします」と言って、温めてもらいました。, そのとき、ほかにお客さんがいなかったので、何気なく近くの商品を見ながら、待っていたときです。, 何気なく振り返ってみると、僕が温めをお願いした弁当で、レンジから取り出すときに、床に落としてしまったようです。, 僕のなかでは商品を落したので、「すぐにお客に謝って許してもらうか」、「同じ商品と、取り換える対応をするのか」と思っていました。, そして、何事もなかったように、「お待たせしました」と言って、そそくさと、どこかに立ち去ってしまったのです。, しかも、弁当のフタが少し開いていて、中身のおかずが飛び出していたので、余計腹が立ちましたね。, 少し時間はかかりましたが、なんとかレジを打ち終えたときに、「15点で、○○円になります」と言われます。, ですが、お店を出たときに、「15点て言ってたよな」と思い出し、レシートをチェック。, 普段レシートなどは見ませんし、釣銭も確認しない僕ですが、そのときちょっと気になったので、確認をしたのです。, 私はそう思い、1000円くらい、多く支払いをしていたので、すぐにレシートを持ってお店に戻ります。, 「商品数が10個しか買ってないのに、15個買ったことになってるんだけど、確認してもらえますか?」と。, すると、先ほどの店員は「バーコードで打ってるから、間違いないですよ」と言って、確認もしようともしません。, ですが、「お店の外に出てからこられても、商品を隠してから、戻ってくることもできるから」と、言われました。, 店員は、自分が間違えてレジに打ち込んだのに、僕が商品をちょろまかしたような言い方をしたのです。, そのとき、たまたま、奥からオーナーの名札をした人が出てきて、事の次第を伝えて、対応してもらうことに。, よく利用しているコンビニだったので、「また今度きたときに、結果を教えて欲しい」と伝えて、お店をあとにしました。, その店員がいるお店から、「今すぐにでも立ち去りたい」と思ったので、すぐに立ち去った私。, オーナーはとてもいい人なのですが、あの店員の態度には、腹が立って仕方なかったですね。, コンビニに限らず、買い物をしたときに、釣銭を確認することは、ほとんどありませんでした。, 小銭に関しては、釣銭をもらったら確認をしないで、そのままポケットに入れるのが習慣となっていたのです。, ある日、「夜中に、ちょっとお菓子を食べたい」と思ったため、よく行くコンビニに、買い物をしに行きました。, 数日してから、夜同じように買い物をしたあとに、ジュースを買おうとしたときも、釣銭が少ないことに気付いたのです。, いつも行くコンビニで、釣銭が少なかったときに対応した店員は、笑顔が素敵な可愛らしい女性。, 彼女は釣銭を渡すときに、片手で僕の手に触れて、しっかりと渡してくれるので、僕としても、ちょっと嬉しいと思っていました。, そして、彼女の前で少しカッコつけて、釣銭を確認しないで、ポケットにしまっていたのです。, それを見た女性店員が、もしかしたら、「釣銭を少なく渡しても、大丈夫だ」と、思ったのかもしれません。, 女性店員は「すみません」と笑顔で、100円をすぐに渡してくれたので、そのとき確信犯だと思いました。, それに、そのコンビニ店の信用も落ちてしまうので、彼女の悪びれない態度に腹が立って、仕方がなかったですね。, もし、次に同じことをされるようならば、オーナーか店長にでも、相談しに行こうと思っています。, 大変な仕事ですが、サービス業だということをもっと認識して、アルバイトでも、責任を持って働いてもらいたものです。. カフェで働くことになりました。接客の仕事は初めてなので自分の言葉遣いやレジでの対応がお客様に失礼になっていないのか、とても気になります。 そこで、接客業で使うべき正しい言葉遣いやレジでのお金のやり取りについて、経験者の話を交えたものをまとめてみました。 | 店員は、お客さまに対してつねにストレスを感じています。 snsには、店員によるムカつく客のグチがたくさんつぶやかれています。 しかし、お客さまだって店員に対してムカついているのです。 お客さまからすれば、店員の横暴な態度のほうがありえないと感じているのですよ。 酷く態度の悪い客に遭遇しました。 コンビニで働いています。その客は見たところ30代前半で背が人より少し高く偉く人相の悪い男です。その男がレジに持ってきた商品の中にお弁当があったので「お弁当 … 例えば1,620円のお会計に対して5,000円を支払ったとします。そうするとお釣りが3,380円となるわけですが、3千円の上にレシートを置いて、さらにその上に380円が置かれていることがよくありますよね。, これが一般的と思うかもしれませんが、決して丁寧な渡し方とは思えません。というか、お札を受け皿に使うなんて失礼です。正しくは、「お先に3,000円のお返しです。」と言ってお客様がお札をお財布にしまうのを確認してから、「お後380円のお返しです。」と返すのが良いでしょう。, こんな風にレジ用語としてよく使われている言葉はあるものの、それが間違っていることも多いのです。その為、正しい言葉遣いが出来ているとお客様からの印象もグッと良くなるのです。お店の人からも、この人はプロ意識が高いと評価されるでしょう。, レジでお金のやりとりをする際に、「いただきます」も「お預かりいたします」とどちらも良く耳にしますよね。でも実は、使い分ける必要がある言葉なのです。, お会計金額が300円だった時にお客様1,000円出したとします。そうすると700円をお客様にお返しするわけですが、700円を返すまで1,000円の所有権はお客様にあるのです。その為「お預かりいたします」という表現で受け取るべきなのです。, もしお客様が、300円の商品に対して300円ちょうど出したとします。そうすると300円を受け取った時点でそのお金の所有権は店側となり、商品の所有権はお客様となるのです。, その為、店員さんが「300円ちょうどお預かりいたします」という言葉は、日本語として間違っているということになります。, 使い分けが難しいと思うかもしれませんが、よく考えれば簡単なことですよ!シンプルにお釣りが出る金額を渡された場合には「お預かりいたします」と言って、ちょうどの金額を渡された時には「いただきます」と言ってみたらいかがでしょうか。, 「店員同士が雑談している声が聞こえてくることがあります。客がいることをわかっているはずなのに、商品の前に立ちはだかっていたり、前を横切ったりするのはイライラしますね。」, 「チャラチャラした店員が、同僚の女の子に話しかけることに夢中で仕事どころではない。」, 「『よろしかったでしょうか』というのは間違った使い方なのに、どこへ行っても使う人がいて気になる」, 「早口で話してくる店員がいて、聞き取れない。あなたにとってはいつもやっていることかもしれませんけど、こっちはわからないことが沢山。お客様の立場に立って考えて欲しい。」. 素朴な疑問なのですが、スーパーのレジで無言でマイバッグを商品の上に置いたり投げたり、無言でマイカゴを渡したり、店のダンボールを勝手にとってそれにつめろとおいたりする人が多数です。レジが終わっても当然という感じで帰ります。 スーパーの店員はもっと接客態度を改めて欲しいなと常々思っている。 接客のプロとして、お客様の不快にならない程度の接客を心がけるべきだ。 もう少し性能の良いセルフレジや人工知能が登場すれば、レジ店員は完全に不要になるだろう。 まとめ. しかし、レジでバーコードがなかなか読み込めない商品が、何点かあったのです。 慣れていないスタッフだったのか、焦りながらレジの対応。 ... 今さっき対応したお客のことを疑う、店員の態度に腹が立ちました。 そのとき、たまたま、奥からオーナーの名札をした人が出てきて、事の次第� © 2020 タイケン団 All rights reserved. ブログを報告する. たまにマスクを付ける時もあるけど、マスクを着けずに買い物している人なんていくらでも居る。, マスクを着用してないから、店員にこいつは一般常識がないと思われているのかもしれない。, レジにビニールのバリアみたいなのが貼られているのも、接客が雑になっている理由だろう。, スーパーは0コーラを70円程度で買うことが出来て、自販機の半額以下の値段で手に入る。, あんまり無駄遣いはしないようにしているんだが、200円しか使わないから貧乏人だと思われて、店員の態度が悪くなっているのかもしれない。, 書店で2000円程度のビジネス書を買えば、そこまで態度が悪くならないからこの可能性高い。, おばちゃんは優しいけど、若い女性店員とかアラサーの主婦なんかわりと冷たい対応をされることが多い。, たかが田舎のスーパーにオシャレしていくのもアレだから全身ユニクロで買い物している。, スーパー店員の接客はまだマシだけど、コンビ二店員の接客は悪すぎるから基本コンビニでは買い物をしない。, スーパーの店員とかコンビニ店員みたいな底辺職に就いてる人間ほど人を見下してくる傾向がある。, 自分もスーパーで働いていた頃があるから分かるんだが、やはり世間体が悪いが故に余裕が無くなるんだと思う。, イオンみたいな大型スーパーはわりとセルフレジを導入しているスーパーが多いが、ドラッグストアやコンビニはまだ導入されていない。, ただ、エラーが出たり使い方に戸惑ってたら結局、セルフレジ担当の店員と関わることになってしまう。, もう少し性能の良いセルフレジや人工知能が登場すれば、レジ店員は完全に不要になるだろう。, 引きこもりニートの31歳。ADHDで派遣バイトを転々。子供部屋おじさんをしつつネット収入で生活。考えや日常をメインに書いてます。, mutrさんは、はてなブログを使っています。あなたもはてなブログをはじめてみませんか?, Powered by Hatena Blog

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