顛末書の提出を要求されたとき「そもそも顛末書とは何か」「どう書けばいいのか」という点がわからない人は多いでしょう。, この記事では、そのような人のために顛末書のルールや書き方、例文などをまとめていきます。, 書き方やルールがわかったとしても、やはり顛末書を提出するようなトラブルが起きること自体が面倒なものです。, 特にそれが100%自分のせいではなかった場合「会社を辞めたい」という人も多いでしょう。, 稼ぎやすいビジネスとして、当サイト・副業研究所が一番おすすめしているのは副業研究所おすすめの副業サービスです。, スマホ1台の簡単な作業で月収100万円以上も目指せるという効率性の高いビジネスとして評判です。, このようなときに、その問題・トラブルの概要(一部始終)を報告する文書が顛末書です。, 自分が悪いならまだしも、同僚や上司の罪を着せられたり、足を引っ張られたりして書くことになるケースもあります。, その場合、当サイト・副業研究所が推奨する下の副業研究所おすすめの副業サービスの仕事をおすすめします。, 副業研究所おすすめの副業サービスは、隙間時間にスマホ1台で稼げる新しいビジネスです。, つまり、お詫び状のような文面ではなく、企画書などのように箇条書きするということです。, いずれの場合も、外部に対して提出するため詫び状のような文面で書くことが多くなります。, 一方、親会社やグループ会社への連絡では、社内用と同じく報告書の形式が多くなるものです。, どちらの場合も、書く内容は社内用と同じく「お詫び・経緯・原因・対応内容・予防策」となります。, 1.配送センターの副業町エリア担当の副島福太郎は、1月1日、本社からの指示により、(株)本業モール様より受注した「チョコレートパン」計30ケースを車両に積み込み、午後3時にセンターを出発した。, 2.午後11時、副島は(株)本業モール・本店に到着し、該当の商品を搬入しようとしたが、この際に車両の後部扉が開いていたことに気づいた。降車して商品を確認したところ、計4ケースを紛失していることに気づいた。, 3.副島はセンターから本店までのルートを往復し、落下物の確認を行った。しかし、見つからなかったため、先方店舗最寄りの副業交番に遺失届を提出した。, 4.副島は配送センターに戻り、該当の商品4ケースを確保し、追加で納品を行った。翌朝のモール開店には間に合う時間だったが、本来の納品予定時間より3時間の遅延が発生した。, 5.先方の業務にも支障が生じたため、(株)本業モールの本店長から本社へ苦情が寄せられた。, 6.取引先からの信用を損なう事態を招いた副島に対して厳重注意を行った。また、配送センターの全スタッフに対し、出発前の後部扉の状況確認を徹底するよう指導した。, 令和2年5月5日、女性のお客様より当店のデリバリースタッフの連絡に不快感を覚えたとクレームを頂いた。, 該当スタッフが女性の電話番号に対してSMSを送り、不必要に事前や事後の連絡をしていたというクレームを頂いた。, 通常のデリバリースタッフなら行わない「今日はありがとうございました!」などのお礼を送信していた。女性が儀礼的に返信すると、それに対してもさらに返信をしていた。そのまま個人的なやり取りが継続することを期待しているような内容であった。, 本人は深く反省しており、女性もSMSでの連絡さえなければ、今後も該当スタッフによる配送を許可して下さるとのこと。, 女性は数日に1回当店を利用してくださっているヘビーユーザーの方であるため、10,000円分のクーポンを発行させていただいた。, 今後同様の事態が起きた場合に謝罪用のクーポンは該当スタッフの給与から天引きする旨を、全員に周知した。また、ミーティングを開き、お客様の個人情報を知っていることで起きうる問題を全員で話し合い、それらの問題を起こさないことを改めて徹底した。, 4月1日、当人が会社の業務用トラックを運転中、センター通りで左折をした際、左側から走ってきたオートバイと巻き込み事故を起こし、先方の副業ピザの車両を破損させてしまいました。, 先方の運転手は全治4日程度の軽い怪我で仕事にも支障はないとの報告を受けました。また、この事故による先方車両の修理費26万8,000円は当方が負担することで示談が成立しております。, 調査の結果、事故の原因は本人の左折時の目視による確認が不足していたことと判明しました。, 先日営業課でミーティングを開き、今後このような事故を起こさないために、営業車の運転について、各自がこれまで体験した「ヒヤリハット」を共有いたしました。この聞き取りの中で、弊社営業課がよく回るルートの中で「危険なスポット」がいくつか存在することもわかりました。近日中にこれらの情報を資料としてまとめ、全員に配布いたします。, ここまで書いてきた内容が顛末書の例文ですが、どのような文章を書くにしても、やはり顛末書を提出する事自体が精神的に負担となります。, こうした仕事のトラブルが起きる度に、胃痛などの症状を発症してしまう人もいるでしょう。, 仕事のストレスを避けるには、ブラック企業を辞めるのと同様に「より安心して働ける場所」を探すべきです。, 特に自死などの悲しい事件が起きてしまうと、誰もが「早く辞めればよかったのに」と思うでしょう。, しかし、当のご本人は「ここで働き続けるしかない」「仕事はどこでも大変なものだ」と思っていたはずです。, あなたが「今の仕事が大変でも続けなければいけない」という義務感を感じているなら、ブラック企業の社員さんのような思考停止状態に陥っているリスクもゼロではありません。, 少しでも自分がそうかもしれないと感じるのであれば、別の仕事を考えてみるのもいいでしょう。, たとえば、当サイトが推奨している副業研究所おすすめの副業サービスというビジネスなら、スマホ1台でいつでもどこでも仕事をできます。, 情報として処理すべき長い文章を手書きで書かれると、読む側が読みにくいというデメリットがあります。, ただ、見る相手がたとえば本社の社長など「明らかに遠い相手」である場合は、肉筆の謝罪も避ける方がいいでしょう。, このような会社のルールに嫌気が差した場合は、稼ぎやすいビジネスで独立を目指すのがいいでしょう。, そうしたビジネスとして当サイトが一番おすすめしているのは、下の副業研究所おすすめの副業サービスです。, スマホ1台で誰でも簡単に稼げるビジネスなので、ぜひ詳細を公式サイトで確認してみてください。 記載されている内容は2017年11月03日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。, また、記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。, 始末書とは、会社などで謝罪する文章を書くものですが、正しい書き方をご存知ですか?何をどのように書いたら良いのかわからないという人のために、さまざまな内容別に見た始末書の書き方を紹介します。始末書を書く事態に直面している人も、そうでない人も参考にしてください。, 会社に勤めていれば誰にでもミスを犯したりトラブルが発生する可能性はあります。あなたのミスなどによってトラブルが発生した場合、会社に対してお詫びの文書の提出を求められる場合があります。その文書のことを始末書といいます。始末書の内容は、問題やトラブルが発生した一部始終の内容と同時に、反省や謝罪の文言を記します。会社に始末書の提出を求められた場合、さまざまな人に迷惑がかかっている場合が多いでしょう。そのため、速やかに作成し提出しましょう。しかし、始末書を書き慣れている人はそういないでしょう。そこで、始末書の書き方や例文を紹介していきますので、始末書を提出する場面に直面している人はぜひ参考にしてください。また、会社勤めをしている人はいつそのような場面になっても良いよう、書き方を頭に入れておくと良いでしょう。, 厳密にいうと始末書に種類があるのではなく、お詫び文書の種類の中に始末書があります。お詫び文書の中には、始末書のほかに反省文、顛末書(てんまつしょ)、詫び状、謝罪文、進退伺(しんたいうかがい)などがあります。いずれも謝罪の内容や文言を記しますが、細かい内容が違います。反省文は、犯してしまったミスや問題の内容を記し、謝罪の意を表す文書です。書き方は始末書と同じような内容ですが、反省文は戒めのために作成させる場合もあります。そのため、会社全体で管轄せず、自分の上司や部署内だけで提出させる場合もあります。叱咤激励するための文書とも言えるでしょう。顛末書は、ミスやトラブルが起こった理由や、事実関係、因果関係などを明白にするための文書です。理由書と呼ばれることもあります。詫び状や謝罪文は、お客様や取引先に迷惑がかかった場合などに用いられます。この場合は会社にではなく、お客様や取引先に対する言葉遣いで記すことが重要です。進退伺は、この中で最も責任の重い場合の文書と言っても良いでしょう。会社などに対して重大なミスを犯した場合に、自分の進退について会社に指示を仰ぐための文書です。会社にこのまま仕事を続けて良いのかの判断を委ねるものなので、責任の重いミスを犯した場合に用います。, では、始末書の書き方はどのようにすれば良いのでしょうか。始末書の書き方は、会社によってどのような形式で提出するのかを指示される場合もあります。また、始末書ではなく反省文とする会社もあります。始末書や反省文に対する会社側の捉え方はさまざまですが、書き方についてはどの会社にも共通したものがあるでしょう。ここでは、テンプレートと始末書の書き方の見本を紹介します。テンプレートは、さまざまな場面に合わせて使用できるよう、内容の文章を抜いて掲載しています。始末書の書き方の流れとして参考にしてください。始末書の書き方の見本は、よくあるシュチュエーションの見本を掲載しました。なお、ビジネス文書の書き方は、日付、署名捺印、結びに関しては右詰め、宛名に関しては左詰め、タイトルの「始末書」に関しては中央寄せが基本的な文体となっています。この記事で記載している書き方のテンプレートや見本は全て左詰めになっていますので、実際に始末書を書く際には直して使用してください。, 平成○○年○○月○○日代表取締役社長 ○○○○様○○部 ○○担当○○○○ 印始末書このたびは、○○した○○に関しまして、私の不注意で大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。○○につきましては、早急に対応しておりますが、○○のため、現在は○○しております。○○にミスがありましたことは誠に申し訳なく、心からお詫び申し上げます。今後はこうしたミスを再びおこすことがないよう、○○するなど、細心の注意をはらう所存でございます。二度とこのようなことのないよう誓約するあかしとして本書を提出いたします。まことに申し訳ございませんでした。以上, 宛名は、社長宛てにする場合がほとんどですが、支店長や工場長宛てにする場合もあります。文章の書き方は、ビジネス文書の書き方を守って書くことです。ビジネス文書は時候の挨拶などは必要ありません。内容の書き方は、具体的なミスやトラブルの内容とお詫びの言葉を必ず入れましょう。また、ミスに対する現状の対応や再発防止のための対策を伝えることで会社側に安心感を与えられます。最後にもう一度お詫びする文章を入れます。始末書の書き方のポイントは、ミスを認め、同じ過ちを二度と繰り返さない意思を伝えることです。, ミスやトラブルの内容によって本文の内容は異なりますが、書き方の順序は次のようにするとわかりやすくなります。1.事実どのようなミス、トラブルを起こしてしまったのかの事実を偽りなく書きます。2.理由どうしてそのような事態になったのかを書きます。3.対策今後どのように再発を防ぐかを書きます。また、現時点でどのように対応しているかなども書きます。4.反省不祥事に対する反省の意を書き記します。5.お詫び不祥事に対する謝罪の意を書き記します。, 設備を損傷させた場合と、遅刻をした場合の始末書の書き方の見本を紹介します。参考にしてください。, 平成○年○月○日代表取締役社長 ○○○○様○○課 ○○○○ 印始末書平成○年○月○日、私の業務怠慢の結果として、○○に多大な損害を与えてしまいました。今回の不始末につきましては十二分に反省し、今後は毎回の安全確認を怠ることなく、仕事にあたるとともに、再びこのようなことのないように万全の管理を尽くすことを誓います。まずは、書面をもちまして深く謝罪いたします。大変申し訳ございませんでした。以上, 平成○年○月○日 代表取締役社長 ○○○○様○○課 ○○○○印 始末書私は何度も注意を受けたにもかかわらず、平成○年○月から約○ヶ月間にわたり、自らの不注意で始業時間に遅刻を繰り返しました。 これは私の社会人としての自覚と鍛錬が欠けていることに起因しており、弁解の余地はございません。遅刻により業務に支障をきたすばかりでなく、職場の士気を低下させ、後輩への模範ともならず、深く反省しております。またこの結果、会社に対して多大なご迷惑を与えましたことを重ねてお詫び申しあげます。今後は、自己管理に努め二度とこのようなことのないよう、仕事への姿勢を正し信頼回復に向けて職務に邁進することをお誓い申しあげます。 以上, 始末書の書き方の見本やテンプレートを紹介してきました。参考になる文章はありましたでしょうか。ここでは、さまざまな内容別に始末書の書き方を紹介していきます。実際にどのような文章を使えば良いか、本文のみの書き方の例文も紹介します。もしあなたが始末書の作成に直面している場合は、自分に合ったシチュエーションの書き方を探して参考にしてみてください。, 交通事故は誰にでも起こり得る事象ですが、会社用の車や仕事中に交通事故を起こしたり巻き込まれた場合は、始末書の提出をしなければならないことがあります。自分は悪くないと思っても、始末書には言い訳を書くことはマナー違反です。誠意を持って作成に臨みましょう。交通事故を起こしたり巻き込まれたときの始末書の書き方は、事故の状況、原因、事後処理について正確に記すことが重要です。虚偽記載をしたり、反省の色が見えない書き方にならないようにしましょう。交通事故の場合の書き方は、その事故の状況によっては文章が長くなりすぎることがあります。よそ見運転をして電柱にぶつけたなど、単純な事故なら書きやすいですが、相手がいるなど複雑な事故の場合は、別紙で報告書として作成すると良いでしょう。, 派遣で働いている皆さんは、今の時給に満足していますか?もう少し欲しいなと思いますか?実は、派遣で働いている人の中には時給交渉をして、時給アップに成功した人もいます。彼らは一体どうやって時給交渉をしたのでしょうか?今回は時給交渉を成功させるコツをご紹介します。, 面接が苦手という人は多く、緊張するものです。しかし就職を勝ち取るには避けて通れないのが面接です。そこで面接で使う一人称について語りましょう。一人称はあなたの第一印象を決定づける重要な意味を持ちますので、基本的なビジネスマナーを紹介しましょう。, 二次面接で聞かれやすい質問・解答例とはどのようなものでしょう。特に一次面接との違いについても気になるとところです。この記事では、二次面接特有の質問や、転職、新卒などの状況別に、どのように二次面接で解答するか、具体的な例とともに解説したので参考にしてみて下さい。, 就職活動や転職活動などを行っているときに必ず必要となる履歴書。しかし、どんな履歴書を用意すればいいか悩むこともあるのではないでしょうか。今回は履歴書の紙質についてご紹介します。シチュエーションに合わせた紙質の履歴書を使用して、活動の参考にしてください。, 就職や転職をするとなれば自分を売り込むために自己PRを考える必要があります。不動産業界は人気も高いので入念に自己PRを練り上げる必要があります。今回は不動産業界の自己PRの作成のコツを例文を挙げながら新卒や未経験、転職などに分けてご紹介していきます。. 始末書の書き方と例文・文例では、会社に提出する始末書の縦書き・横書きレイアウ見本、公共機関などに出す不祥事によるお詫び、始末書の書き方のポイント・例文・文例の見本をご紹介しています 業務ミスを詫びる始末書のひな型と例文を書き方のポイントも解説しながら五種類 書類紛失 設備損傷 申告漏れ ケガをさせた 部下の不祥事――紹介しています。用紙はa4横書き。レイアウトや文面は、そのまま使っていただいてもアレンジしていただいてもかまいませんが… 始末書の書き方. (function(){var cx='partner-pub-8500461499739150:4647321026';var gcse=document.createElement('script');gcse.type='text/javascript';gcse.async=true;gcse.src='https://cse.google.com/cse.js?cx='+cx;var s=document.getElementsByTagName('script')[0];s.parentNode.insertBefore(gcse,s);})(); 始末書(お客様からのクレーム)の書式テンプレートです。 このたび、×月×日に本社へお客様より、当方に対する接客クレームがあったことで、このクレーム対応等で店長をはじめとする皆様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 始末書 文例-取引先に宛てた例文; 始末書 文例-社長に宛てた例文; 始末書 文例-顧客に宛てた例文; 社員の顛末書 社長宛て 例文; 社長宛ての謝罪文 例文; 最近の投稿. 説明不足の商品を販売したことでクレームが入った場合は、謝罪をして、お詫び状の送付 ... 接客業のクレーム対応で、相手を納得させるコツを紹介します。お客様対応に最善の注意 ... モンスタークレーマーやモンスター客の実態と対応法とは?最近は世間でもクレーム問題 ... 接客業をしていると、一度は嫌な客からのクレームを受けた経験がある人も多いのではな ... 郵便誤配送のクレームによる始末書は出来れば書きたくないですよね。郵便物が届いいな ... 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。. 請求書金額ミスに対する始末書 営業部長 高橋克己 殿 平成18年6月20日 営業部受注係 遠藤裕次郎 始末書 私は株式会社すっとこどっこい様への4月分請求書の作成にあたり、桁数を一桁多く書き誤り、株式会社すっとこどっこい様よりクレームを受ける結果を招いてしまいました。 All rights reserved. 接客業でのクレームは誠心誠意謝罪するべきです。仮にこちらにまったく非がない場合でもやはり頭を下げて、納得がいかなくても謝り、始末書や反省文を書くべきです。では接客クレームに対する心得をみていきましょう。, 「自分が会社の顔である」という心得を持ちましょう。消費者であるお客様と実際にやりとりをするのは、最前線にいる「接客サービスのプロ」であるあなたです。お客様からすれば、良くも悪くもあなたが「会社の印象」そのものなのです。, 「クレームは接客業にとって大切な資源」であると思いましょう。クレームを単に厄介なモノとして処理していくのではなく、改善の「手がかり」として、「スタッフ間で共有し、記録・保存、改善状況をチェックしていく」という精神が必要です。, ありえない接客クレームをしてくる、いわゆる「DQNクレーマー」なるものが増加しつつあるようです。下記にDQNクレーマーのクレームを載せました。, ●お弁当を買ったお客さんに箸を入れるか聞いたら「いるに決まってんだろ!」●お茶を半分飲んだ後に「冷えてないから交換しろ」と言ってきた。●あんパンを買ったお客さんが、パンを一口かじりあんこが見えなかったから といって「あんこが入ってないじゃないか!!」と言われた。●「顔が気に入らない」と言われた。●袋に入っているビスケットのお菓子を購入して、「家に帰ったら割れているものがあったあり、割れたビスケットをパズルのように組み立てたのだがカケラが足りない」と 言われた。, 最後は接客クレームにおける始末書・反省文の書き方をみていきましょう。3つほど例文をご用意しました。事実に基づいて始末書・反省文を作っていきましょう。, このたび、×月×日に本社へお客様より、当方に対する接客クレームがあったことで、このクレーム対応等で店長をはじめとする皆様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。このクレーム発生時において、当方は業務の忙しさからお客様に失礼な態度を取ってしまいました。指摘を受けるまで、そのようなことに気づかずに接客していたことを反省しました。今後は、このクレームを機に、お客様応対に心配りをもった応対を心がけ、お客様からいい評価をいただけるような応対をして参ります。今回の一件について、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。, 代表取締役社長○○殿平成 年 月 日営業部 ○○○○ 印始末書平成◎年◎月◎日、私は客様を接客の未熟さで怒らせてしまいました。当日は店内は混雑していました。 その状況の中お客様は以前接客した私を見つけて、 予約した品物を受け取りに来たと告げられました。その品物を探しにバックヤードに 向かっている最中、他のお客様から呼び止められ商品の 説明を求められました。説明を切り上げるつもりでしたが、凡そ10分程接客に費やしました。そして、ついつい最初のお客様をお待たせしてしまいました。その後、商品を持ってそのお客様を探しましたが、帰りになった後でした。 私は直ぐさま、そのお客様の携帯にお電話をしましたが繋がらず、やっとお話ができたのは18:00頃でした。 お客様は大変お怒りのご様子で、私の非礼をお詫びしましたが聞き入れてもらえず、予約もキャンセルされてしまいました。そのことは、直ちにΟΟ店長に報告して店長からも再度お詫び申し上げ、何とか後日商品を受け取りに来ていただけました。本件は判断の甘さと能力不足が招いた不始末であり深く反省しております。この度のことで、大切なお客様の心証を悪くし、お店へ多大な損害とご迷惑をおかけしたことを改めまして深くお詫び申し上げます。 今後このようなことのないよう接客技術を磨くことを固くお誓いします。以上, 始末書の基本構成は「A4タテ・横書き」「日付は書面の右上」「その下に宛名」「タイトル」「名前」と続き、始末書の本文へと入っていきましょう。書き終えたら、第三者に一度始末書を見てもらって、上司に提出しましょう。, 接客クレームに対する心構えやDQNクレーマーの実例と始末書・反省文の書き方をみてきました。始末書を書く上で気を付けておきたいのは「事実に基づいた記載をすること」「提出前に第三者に見てもらうこと」です。目を通す上司も、接客のつらさは理解しているはず。主観的な意見をまじえた始末書を書いてしまうと逆効果となってしまいます。, doda合格診断:あの人気企業に転職できるかも?あなたの合格可能性を3ステップで簡単診断, 転職人気企業ランキング2019の上位300社の中から、あなたが転職できる可能性のある企業を診断し、メールでお知らせします。実際に求人に応募する前に、まずは合格可能性をチェックしてみませんか。, ハタラクティブ:内定率は80%以上!20代(第二新卒・既卒)や未経験業界への転職に強い, 内定率は業界トップクラスの80%!カウンセリング実績6万人以上から得られたノウハウをもとに、20代・第二新卒ならではの悩みや不安を解決してくれます。, 業界最大級の規模を誇り、求人数と転職成功実績でNo.1を獲得しているため、多くの転職者に選ばれ続けています!非公開求人が約90%を占めているのも魅力的です。.

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