あなたはsimカードを申込みしました。との回答。 バージョ... MNO(自社回線)の楽天モバイルサービス。 eSimを頼んで、simカードが届いた人が多いのではないのですか? 楽天モバイルも電話対応してくれる楽天モバイルカスタマーセンターがあります。問合せ先は新規契約と楽天モバイルユーザーとの2つに分かれています。連絡先や営業時間、通話料、できることなどを説明 … 上下ともに、最大1Mbpsじゃないかと思うのですが・・・ 今のHPは色別にボタンが分かれていて my楽天モバイルアプリ→サポート→電話相談の項目にある電話番号をタップすると、標準ダイヤラーが立ち上がるんですが、これをRakutenLinkアプリと勘違いし発信すると予期せぬ請求が上がる格好ですか。 pic.twitter.com/ZkuZhB5vIQ, 機種によっては、デフォルト電話アプリの設定で、Rakuten Linkに変更できる?, 私の(AQUOS sense3 lite)を見てみましたが、できないみたいでした。, 通話料金無料でサポートにかけるためには、 きちんと1円が表示されます。 格安SIM(格安スマホ)の楽天モバイルに問い合わせるための電話番号やメール、チャットサポートについてまとめました。, 修理や故障、紛失、お得生活、解約方法など、オペレーターさんに問い合わせることができます。, 楽天モバイルの契約を検討中、申込後の本人確認、配送状況の確認、初期設定についての問い合わせ窓口の電話番号です。, 楽天モバイルの公式サイトでは音声ガイダンスが簡単に表示されないため、こちらでもお伝えします。, 楽天モバイルの修理や故障、請求、解約、乗り換え、機種変更など、楽天モバイルを利用中の人が使う問い合わせ窓口の電話番号です。, この電話番号の通話料は有料ですが、Viberという無料通話ができるアプリからの通話は無料です。, 楽天モバイルの端末が盗難にあったり紛失してしまった場合に、端末の利用停止や再開ができます。, 上記でお伝えしました「楽天モバイルを利用中の電話番号(有料・Viberは無料)」でも盗難・紛失に対応してくれますが、営業時間が決まっていて、さらにオペレーターさんに繋がるまで時間がかかることがあります。, 楽天モバイルの料金照会や未払い料金照会はこちらの電話番号に問い合わせしてください。, 上記でお伝えしました「楽天モバイルを利用中の電話番号(有料・Viberは無料)」の短縮番号「10」にも「料金照会」がありますが、こちらの電話番号を案内されるだけのため、直通でかけたほうが簡単に繋がります。, 海外に滞在中、楽天モバイルの端末に関する問い合わせ、盗難や紛失の際の緊急連絡はこちらの電話番号にかけてください。, 楽天モバイルには電話以外にメール、チャット、アプリからの問い合わせ方法があります。, 楽天モバイルにメールで問い合わせしたい場合は、ヘルプページのお問い合わせにある送信フォームから質問内容を入力し、「送信」を選択してください。, オペレーターさんが対応するわけではないので、期待したような答えが返ってこないことがありますが、基本的な質問にはちゃんと答えてくれます。, 「楽天モバイル SIMアプリ」では下記の手順で「メッセージング」を使って問い合わせもできます。, 楽天モバイルのヘルプページには、検索ボックスやカテゴリを使って「よくある質問」が検索できます。, 楽天モバイルの「困ったとき」ページでは、6つのカテゴリごとに困ったときに対応方法が紹介されています。, 楽天モバイルの公式サイトでは、新規契約や他社から乗り換える(MNP)ことができます。, 格安SIM(格安スマホ)の楽天モバイルのスマホや携帯電話に関する電話番号やメール、チャットの問い合わせ窓口、サポートセンターについてお伝えしました。. UN-LIMIT(楽天回線)エリア内なら、データ通信量は無制限。 で、対応端末を買いました。同じですね。, 本当に酷いですね、やっと繋がったと思ったらたらい回しとは・・。記事内容が乖離していしまい申し訳ないです。貴重なご意見として、今後反映させていただきます。, 対応端末が届きました。 パートナー回線(au回線)で... パソコンから、my楽天モバイルにログインしようとしたところ、以下のようなエラー画面となりました。 私は、rakutnmini(eSim対応)を申込みしたのにsimが届きました。 本当のこと全く書いてない。知らない酷い記事だ。, Mini、技適違反の疑い迄あるのに仕様を訂正しただけで何ら経緯を情報公開してない。 1円キャンペーンを大々的に宣伝して混乱に拍車をかけている。 【お知らせ】 いやいや、カードだけ届いた人が多すぎですから設計ミスですよ。 https://review.rakuten.co.jp/item/1/310982_10000842/14.1/ev1/ 勝手に自滅しているのに普通の対応ができない。 自分は7月に楽天モバイルの「シャープ製 AQUOS sense3 lite」に変えたのだが、下記のメールが来た。お客様各位平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。本メッセージは、AQUOS sense3 liteでRakuten Linkアプリをお使いの方にお送りしております 8日に書き込んで頂いた国民生活センターなどの掲載リンクありコメントが、自動スパム判定に引っかかり非表示になっていました。先ほど、手動許可したので、コメントが掲載されているはずです。ご心配おかけしてすみませんでした。, 国民生活センター (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); どの窓口も、受付時間内なら年中無休で対応してくれます。Viberや楽天Linkアプリを経由すれば、通話料無料で問い合わせ可能です。, 楽天モバイルのチャットサポートは、電話よりも早く回答を得られる場合があります。さらに、深夜まで対応してくれます。, AIチャットはスタッフではなく機械がサポートするため柔軟性はありません。ですが、一般的な質問なら、瞬時に回答を出してくれます。, 既に、楽天モバイル(楽天アンリミット)に契約中の方は、my 楽天モバイルアプリからメッセージで質問ができます。, 楽天モバイル契約前の方は、利用できないので注意して下さい。質問メッセージは24時間、送信可能です。, メッセージの送信方法は、my 楽天モバイル(iPhone非対応)を立ち上げて、メニューから「サポート」をタップ。, 楽天モバイルショップならスタッフに直接質問できます。実店舗のメリットとして端末を実際に触ることも可能です。, ただし、楽天モバイルショップは非常に数が少ないのが難点。現状、都心に限られますし、いつも混雑しています。, 電話(オペレーター直通)で問い合わせるときは、繋がりやすい時間帯を狙うのがおすすめです。, お昼休みと仕事終わりの時間帯が混雑しやすくなります。また、土日祝日も混雑するので、できれば平日に問い合わせましょう。, カスタマーセンターにまったく繋がらない場合は、繋がりやすい時間帯にかけ直すかチャットを利用するのがおすすめです。, 楽天モバイルのカスタマーセンターは、サポート品質が悪いとの口コミが一部見られます。, どう対応が悪かったのかは分かりませんが、おそらく態度が気に入らなかったのでしょう。, 僕も一度、マイページの使い方がわからず、問い合わせたときがあります。そのときは40代くらいの女性(声からの推測)が対応してくれました。, 印象としては、特に気になることなし。ハキハキとした口調で、操作方法に関する疑問点に答えてくれました。, 口コミから、一部まずい対応をするスタッフがいるのかもしれませんが、楽天モバイル全体で見るとサポート品質に問題はないと思います。, ただし、端末が故障したときは端末保証オプションに加入していない限り、メーカーに問合せます。, もし、楽天モバイルに関することだけでなく、スマホ・パソコン・タブレット全般の使い方をサポートをしてほしいときは、スマホ操作遠隔サポートに加入しましょう。, スマホ操作遠隔サポートは月額500円の有料オプションとなりますが、回数無制限で何度でも電話・チャットサポートしてくれます。, 専用アプリを使えばオペレーターと画面共有しながら、設定やデータ移行を手伝ってくれますよ。, この記事では、楽天モバイル(楽天アンリミット)のカスタマーセンターの詳しいお問い合わせ方法を解説してきました。, ユーザー数が多い楽天モバイルは待ち時間がやや長いですが、しっかりと対応してくれます。, オペーレーター直通電話以外でも、チャットやアプリから質問可能です。サポートを上手く活用しながら、快適に楽天モバイルを使いこなしてくださいね。, 申込前なら0800-805-0090(9:00〜20:00)、契約済みの方は050-5434-4653に連絡して下さい。, チャット、アプリ(my 楽天モバイル)、楽天モバイルショップの3通りあります。チャットは24時まで有人対応しています。, ここだけの話、楽天アンリミットは解約金が無いのでキャンペーン目当てで契約するのもありです。, 300万人限定で1年間の月額料金(2980円×12ヶ月)が無料に。4月からのキャンペーンなので、もうすぐ上限です。, 1月末から画面左側中央に青い丸い表示が出る様になり、邪魔。削除したいが出来ない。ファイルマネージャー関連だと思う。その他、勝手にバッテリーチェック等も始まる。, 新規スマートフォン購入、今ドコモ回線で AndroidでRakuten Linkを使うと通話料が無料になる楽天モバイル。 1年無料に加えて通話料金がかからないなんてかなりお得ですよね! しかし、楽天モバイルで通話をしたのですが、Rakute 09057626870 坂本幸嗣, 申し訳ありません。こちら楽天公式サイトではないので、分かりかねます。こちらのURLより、お問い合わせをお願いします。 ユーザーに楽天ポイントを配った実績があります。 楽天モバイルさんは、次の集客策より、不具合対応すべきですよ。 楽天サービスのユーザーは楽天モバイルへの乗り換えを考えている人も多いのではないでしょうか。楽天モバイルは2020年4月、驚くような新プランを伴って大手キャリアの仲間入りを果たしました。この記事では楽天モバイルの通話料について徹底解説します。, 2020年4月からキャリアの仲間入りをした楽天モバイルは、他社にはない料金や通話のしくみで大きな話題となっています。, 楽天モバイルといえば、格安SIMでもトップクラスの契約数を誇った人気ブランドです。それが新プランでどのように進化したのか、通話料の面から探ってみましょう。, 楽天モバイルはもともと格安SIM事業者としてトップクラスの契約数を誇っていたため、MVOへの参入でどんなサービスを提供するのか非常に注目されていました。, いざサービスを開始すると、驚くような割引とサービス体制で、メインのスマホとしてだけでなく2台目としての利用も多いといいます。, 大手キャリアが最低でも2つの料金プランを用意しているのに対して、新しい楽天モバイルはデータ通信量無制限のプラン1つだけという驚きの料金体系です。, 月額料金2,980円という安さも驚きですが、専用のコミュニケーションアプリ「RakutenLink」を使えばSMSも無料、音声通話も通話時間の縛りなく無料とほかにはないほどお得に利用できます。, しかも今なら、「300万人まで1年間」その月額料金も無料としています。しかし、その「300万人」という数も今後増える可能性があるため、ユーザーには「楽天モバイルを試してみたい」と思わせてくれます。, これらのことから新規申込にかかる費用は実質ゼロになり、さらに3,000ポイントがもらえます。端末も例えばGalaxyA7なら実質16,500円で買えることになります。, ここまでの特典をまとめると、新規申込から1年間利用までで実質かかる費用は、最安で13,500円、月額で1,125円に抑えることができます。1年間じっくり楽天モバイルを試してみるなら非常におすすめだといえるでしょう。, 価格面では魅力的な楽天モバイルですが、楽天モバイルサービスエリアは、東京・埼玉・千葉・神奈川の一部のほか、愛知・京都・大阪の一部など非常に限定されています。, そのため、パートナー回線としてauネットワークを併用してサービスエリアをカバーしています。パートナー回線エリアではデータ通信が無制限ではなく、5GBまでとされています。, ただ、5GBを超えても他社の速度制限より高い最大1Mbpsでの通信が可能です。とりわけ大容量のアプリダウンロードや動画再生でなければ、それほど不便を感じないでしょう。, そう考えると、ローミングエリアでも「データ通信無制限」だといえます。また、4月以降北海道や九州の一部でも楽天モバイルサービスを開始しているため、今後は全国に拡大していくとみてよいでしょう。, 楽天モバイルの新プラン「Rakuten UN-LIMIT」では、音声通話する方法が2つあります。1つは通常の通話アプリを使った場合で、もう1つは専用コミュニケーションアプリ「Rakuten Link」を使う場合です。, 同様にRakuten LinkはSMS(ショートメッセージサービス)も利用でき、それぞれ料金は次の通りです。, 楽天モバイルで実際に利用した通話料の明細は、my楽天モバイルから請求確定済みのもののみを確認できます。, 明細はPDFファイル形式で、通話料なら通話した日付と相手先電話番号、利用時間が表示されます。文字が小さいため、パソコンか広い画面のスマホ・タブレットを使うと見やすいのでおすすめです。, 専用アプリ「Rakuten Link」を使えば、国内の音声通話やSMSはすべて無料、つまり完全な「かけ放題」で利用可能です。, Rakuten Linkは、楽天モバイル専用の、音声通話やSMSに変わる次世代コミュニケーションを可能とする「スーパーコミュニケーションアプリ」です。Rakuten Linkには次の3つの機能を備えています。, 格安SIMの楽天モバイルにあった「楽天でんわ」は、新しい楽天モバイルでは利用できません。しかし、10分以内の国内通話が無料、30秒10円という料金を考えるとRakuten Linkの方がかなりお得に使えます。, また、海外へ行くことが多いユーザーにとって現地での通信手段の確保は大きな悩みでした。しかし、Rakuten Linkがあればアメリカや韓国、シンガポールなどでそのまま使えるのはうれしいメリットです。, Rakuten Linkを使って通話する場合の料金は、電話をかける相手によって異なります。標準に電話アプリを使った場合と比べると次の通り、Rakuten Linkが圧倒的にお得なことがわかります。, 上記以外の国内から海外、海外から海外では、それぞれの地域ごとに設定された通話料がかかります。, SMSの場合は、標準SMSアプリでは全角70文字あたり3円(海外からの発信なら全角70文字あたり100円)と、やはりRakuten Linkアプリを使う方が安いです。, Rakuten LinkアプリはAndroidOSでのみ公開されており、iOSには存在していません。したがってiPhoneシリーズでは利用できません。, また、利用できる端末も公式には楽天回線対応製品である次の10機種とされており、バージョンもAndroidOS9以降であることが条件となっています。, このほか、楽天モバイルで取扱のない端末でも、Rakuten Linkを使えるものが公式Webサイトで公開されています。, 国内から指定66の国や地域への通話が多いユーザーには、月額980円の「国際通話かけ放題」オプションがおすすめです。付加すれば次の通り非常に使いやすくなります。, 上記でいう「海外」とは、指定66の国・地域をいいます。それ以外の国・地域ではWiFi接続している間だけ電話をかけることができます。, 格安SIMの中には、「〜分かけ放題」といった時間制限つきのかけ放題がついていたり、オプションでかけ放題プランをつけられたりする会社もあります。, こちらの記事では各格安SIMの通話料を比較紹介しています。また、通話料がお得なおすすめ格安SIM5社についても取り上げているので、格安SIMへ乗り換えることで通話料を安くしたいと考えている方はぜひ参考にしてみてください。, Rakuten Linkの電話のかけ方や連絡先の登録方法、初期設定の手順を紹介します。, 初期設定は、my楽天モバイルで申し込んだ回線が「開通済み」であることを確認してから始めます。, このほか、相手の写真を追加(登録画面の「カメラ」アイコンをタップする)したり、複数の電話番号を登録する(「番号を追加」をタップする)こともできます。, 楽天モバイルを実際に利用する上で気になることや、Rakuten Linkの機能についてよくある疑問について解説します。, Rakuten Linkは通話料だけを見ても、今までよく使っていたいわゆる「電話」とはかなり違うことがわかります。多くの通話の料金が無料になる代わりに、通話料が発生する通話先もあります。, 電話で利用できる特殊なサービス「特番通話」のうち、次のサービスは有料で利用できます。, また、企業のサービスセンターなどでよく使われる「0570(ナビダイヤル:時間ごとに料金が発生する)」や、「0180(テレドーム:不特定多数への情報提供サービス)」でも利用ごとに料金が発生します。, アプリの最初の利用で必要なSMS認証は、楽天モバイルが動作を保証している端末でなければできない場合があります。保証された端末であれば、次の方法を試してみましょう。, 月額料金は無料で、1件あたり最長3分録音可能、最大100件を1週間保存しておくことができます。また呼び出し時間も5秒から30秒の間で調整できます。, 今まで格安SIMの旧プランを利用していたユーザーは、新プランに変更した方が通話料はお得になるのでしょうか。ここでは旧プランと新プランを通話料および料金全体から見て比較します。, 楽天モバイルは2019年10月からMVOとしてサービスを提供しています。そのため、それ以前から続けて利用しているプランの場合のみ、SIMカードを楽天回線に変えても旧プランを継続できるとしています。, 旧プランも継続はできるものの、SIMカード交換後も最低利用期間も引き継がれるため、その期間中に解約すると契約解除料(違約金)がかかります。, 旧プランと新プラン「Rakuten UN-LIMIT」には使い方や料金のしくみにどのような違いがあるのか比較してみましょう。組み合わせプランについては音声通話で10分かけ放題オプションを追加しています。, 上記のことから、多くの場合新プランのメリットが大きいといえます。旧プランの方がメリットが大きい場合もありますが、それは限られた使い方が対象です。, 楽天回線エリアはかなり限定的で、パートナー回線を利用するユーザーが多いでしょう。しかし、利用できるのがパートナー回線に限定したとしても新プランのメリットは大きいといえます。, 旧プランであるスーパーホーダイの方がメリットがあるのは、プランS内におさまる毎月利用データ量が2GBを超えず、音声通話も国内だけで10分を超えない人のみです。, 新プランなら音声通話の10分制限がなく、10分以上の電話をかけることが多いユーザーにとっては魅力的です。データ通信も5GBまで(楽天回線エリアなら無制限)ということも新プランのメリットです。, 逆にプランLのように、新プランの2倍の料金を払って14GBまで高速通信をする必要があれば継続するメリットがあります。ただ、このメリットは将来楽天回線エリアが広くなればメリットではなくなります。, 以上のことから総合するとスーパーホーダイのMプラン以上を利用している人は、新プランの方へ切り替えた方がおすすめだといえます。, 名前は同じ「楽天モバイル」でも、旧プランと新プランでは「格安SIM(MVNO)」と「通信事業者(MNO)」とまったく違います。新プランに移行する手続きはどのようになっているのかを紹介します。, 旧プランの音声通話SIMを利用しているユーザーは、ショップとWebサイトのどちらからでも新プランに移行ができます。, この手続きは厳密にいうとMNP(電話番号を変えずに回線契約を変更する手続き)ですが、どちらの場合でも旧プランの契約解除料とMNP転出手数料は発生しません。, Webサイトで移行する手続きは、楽天モバイルの会員ページ「メンバーズステーション」から始めます。この場合のみMNP予約番号を取得する必要がなく、時間に関係なく手続きできるので便利です。, Webサイトでの移行では、手続き完了後に2〜3日でSIMカードが届きます。本人確認の審査や配送状況はmy楽天モバイルで都度確認できます。, 一方、ショップで手続きするならあらかじめMNP予約番号を取得する必要があります。予約番号は電話で取得できるので、ショップに到着する直前までに用意しておきましょう。, あとはショップでスタッフに、移行手続き希望と伝えれば必要な手続きを進めてもらえます。本人確認書類と使っていた端末を忘れずにショップへ向かいましょう。, 他社から電話番号を変えずに楽天モバイルに乗り換える場合は、MNP予約番号を取得することから手続きを始めます。, MNP開通は、受付時間が9:00〜21:00なら当日中に、21:01〜翌日8:59なら翌日9:00以降に完了するとされています。開通後利用する予定がある場合はこれらを加味して手続きしましょう。, 格安SIM時代の楽天モバイルは、国内宛の10分以内の音声通話が無料になるオプションが精一杯お得に利用する唯一の方法でした。しかし、楽天回線の新プランでは、国内通話の時間制限はありません。, また、オプションを付加すれば海外の対象地域への通話が無料になるなど利用の幅が広がりました。旧プランを利用している他ユーザーも、他社から乗り換えるユーザーも、Webなど簡単に手続きする方法があります。, 楽天モバイルの新プラン「Rakuten UN-LIMIT」は、ほかのキャリアと比べても非常におすすめのサービスです。, MNP(ナンバーポータビリティ)一括0円が廃止!格安SIMや格安スマホに乗り換えよう.

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