Toyota’s Bias Provoked a Mighty American Attack

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丰田的多款车型所存在的内在缺陷可能导致车辆突然加速。作为对外界担忧的回应，丰田已经决定暂停销售其旗下的八款车型，包括在美国十分畅销的凯美瑞。享有世界声誉的丰田企业文化和由此的日本世界品牌今天为什么会走到这样尴尬的境地？我想内外原因会有很多，但最直接的还是与日本丰田企业海外发展战略模式的扭曲有关。

　　很多事后质量事故的调查表明，丰田崇尚“客户至上”的经营理念的“变质”可以说是从2007年开始，那时日本在北美市场以自己性价比的明显优势超越了GM，成为世界最大汽车制造商。从那个时候开始，日本“英雄主义”（成为世界第一）的“野心”越来越让它过于看重利润最大化（市场份额最大化）的商业目标，一个受害的美国夫人痛哭流涕地指责丰田高管，“你们唯利是图怎么不感到羞耻？！”。尤其是在美国三大汽车公司受阻的时候，丰田更是助长了超速发展的野心。最后却忽视了“安全缺陷可以让它致命”这一汽车企业生存的最基本原理。

　　丰田另一个受到质疑的地方是在召回问题上反应迟钝，本来想大事化小的丰田危机却被越搞越大，最终不可收拾。与其说这是日本企业文化在作祟，倒不如说日本企业在对待西方社会文化上存在“傲慢和偏见”的现象。傲慢可能是来自于外国对质量的要求不能与日本标准比——如果过于看重质量，那么就有可能失去时间和成本的优势，从而无法占据世界第一位，所以，只要和自己的竞争对手保持相对较为领先的优势就足够了。但事实上这个“度”很难把握。而且，即使在出了问题后，丰田总部还自信自己的汽车在国际业界中依然居于领先地位，甚至骨子里认为自己的问题和美国汽车业的竞争对手相比，要小得多。这次是美国人小题大做，别有用心。因此，日本社会固有的内敛文化，让他们觉得只要道个歉，补偿一下就够了。殊不知这种讲和在美国大众看来就是一种“傲慢”，这惹来了杀身之祸。其实，这种“傲慢”也是日本海外战略一直没有起色所形成的自卑感而带来的。也就是认为自己过于传统、保守的企业文化不融入外国“粗放的”消费文化和处事理念，自己的立足之地就会变得越来越小。所以，平时完全放手，抓住业绩就可。而出问题时，只要学一点他们解决问题的办法，一切都可以搞定。一句话，对美国的法治社会“本质”和现在需要释放经济压力的状况（美国人的傲慢由此带来的强势态度）了解得太不够了。否则，丰田章男迟缓犹豫的应对方式作为世界最大汽车制造商的董事长也就显得太不成熟了。回想起来，日本当初一直没有把最新的汽车模型投入到中国生产线上，也是日本对中国市场消费偏好的偏见所致。对照在日本国内丰田汽车（也包括本田和日产等日本车）至今为止保持着的国产车质量高的口碑效应，而相反“安全问题”屡屡开始出现在海外市场的这一特征，我感到，这是日本融入全球化战略今后需要十分重视的问题，以前这种深层次的缺陷被企业的繁荣所遮盖了。只不过今天日本经济的萧条让这种文化上的“内在缺陷”（准确地讲，是“水土不服”的气质）有了外在暴露的机会，而全球经济的萧条状况又进一步刺激了日本企业文化中的这个“缺陷“在不断放大，被美国人轻而易举地 “逮”着了。

　　事实上，“客户至上”的丰田理念（“保证安全”自然是汽车消费客户的第一需求）依然应该是他们在全球化环境中立于不败之地的法宝，而想改变思路，走捷径，并给自己找个正当理由来搞差异性的海外投资战略，那最终会失去日本企业的品牌效应。至于这次丰田问题是否被美国人放大，从在时机上的选择（美国交通部在 2003年就对丰田缺陷有了解）和美国产业保护的谋略意图上看，不得不承认美国政府有借题发挥的特征。从事后的结果上看，这次丰田召回门事件确实给美国汽车业的再生赢得了时间和机会，但是，如果这是美国政府早已布置好的战略意图，那么，我想当这种意图被世人觉察到的时候，美国在世界舞台上的主导地位会越来越黯淡。另外，最近人民币升值的呼声在不断高涨，而且伴随着中美贸易摩擦的不断升温。我想无论是奥巴马出于政绩的意图，还是为了美国自身的利益，这种靠要求人民币升值的“强势”态度来打开一条美国经济复苏之道是根本不可能的。而且，损人利己的经济冲突最终结果是两败俱伤，损人又害己。所以，我一直认为，美国政府应该继续重视全球化的正面效应（自由贸易所固有的“取长补短”双赢结果），积极鼓励创新，加强监管和国际合作，争取早日在寻求世界经济未来新的增长模式中继续确立美国自身不败的地位。否则，追求的目标和政策的重点搞反了，就会弄得世界经济都为此“鸡犬不宁”。

　　不管怎样，今后将跻身于世界舞台的中国企业应该从这次丰田召回门事件中好好汲取教训，它主要反映在以下三个方面：首先，“客户至上”的发展战略是全球企业生存的基本条件，没有这个基本条件，利润最大化（尤其是放弃质量来节约成本的做法）的投资战术就没有长久的生存之道。其次，日本内敛的文化在全球化经济冲突中会产生较大的负面影响，所以双方及时沟通和正视问题的所在，甚至利用合法的保护措施来维护自己应有的利益才是解决问题的有效方法，知“难” 而“退”，则会带来得不偿失的后果，今年中美贸易战的升温中，中国企业也应该采取积极的态度来应对冲突，而不能“顺其自然”。第三，“急功近利”的企业成长战略会在外部冲击面前很容易迷失方向（加速度的惯性）。所以，企业走向不断繁荣的时候更应该注意控制好自己所面临的各种风险。